L’ENGAGEMENT DE NALO AU PLUS PRÈS DE SES CLIENTS RÉCOMPENSÉ PAR DEUX DISTINCTIONS

La fintech française Nalo, qui propose une nouvelle façon d’investir centrée sur les projets de vie de chacun, confirme l’excellence de son accompagnement personnalisé avec deux distinctions récompensant la qualité de son service client et sa contribution à l’éducation financière des épargnants. 

Afin d’aider les particuliers à mieux investir leur épargne pour financer leur projets personnels, Nalo a choisi de mettre la technologie au service de la dématérialisation d’une partie du processus d’investissement, tout en renforçant la qualité et la valeur ajoutée de la relation entre l’épargnant et son conseiller. « La digitalisation nous permet de remettre l’humain là où il est le plus utile : au service du client et non pas du produit », explique Albert d’Anthoüard, directeur de la clientèle privée, convaincu qu’« un bon service client ne cherche pas à vendre mais à informer et éduquer dans son domaine. » 

Concrètement, cela signifie que si la souscription s’effectue à 100 % en ligne et que l’allocation sur-mesure des portefeuilles est automatisée, une équipe de conseillers privés est en revanche disponible sur des horaires étendus par téléphone, mail ou chat pour répondre aux besoins de conseil des clients de manière accessible, précise et exhaustive. Chaque conseiller dispose de plus de 10 ans d’expérience en gestion privée, et d’un réseau de qualité lui permettant d’orienter ses clients vers des experts spécialisés en cas de problématiques patrimoniales complexes.

Les clients ont également accès à un large panel d’outils parmi lesquels : un programme de bienvenue qui présente les bonnes pratiques en matière d’investissement, un « Guide de l’investisseur intelligent » téléchargeable gratuitement, ou encore une chaîne Youtube qui propose des vidéos pédagogiques sur l’investissement mais aussi sur le fonctionnement de Nalo. Un blog vient compléter ce dispositif, avec des publications régulières à visée éducative, permettant de familiariser les investisseurs particuliers avec certaines notions financières pouvant paraître complexes. 

« Nous sommes particulièrement fiers que toutes ces initiatives soient aujourd’hui récompensées par deux distinctions prestigieuses » déclare Guillaume Piard, président cofondateur de Nalo. « Cela vient couronner le travail de toute l’équipe pour promouvoir une nouvelle approche de l’investissement, centrée sur la pédagogie et l’autonomie de l’épargnant ». 

Un engagement fort qui se traduit en chiffres : plus de 87 % des clients de Nalo recommandent le service¹, qui affiche sur Google une note de 5 étoiles basée sur plus de 240 avis. Et lorsque le Covid-19 a bousculé les marchés, 98 % des souscripteurs ont choisi de n’apporter aucune modification au placement de leur épargne².

Pour Guillaume Piard « cela prouve que la quasi-totalité de ceux qui nous font confiance a appliqué l’un des principes fondamentaux que nous avons à cœur de transmettre : une stratégie d’investissement s’envisage sur le long terme et ne doit surtout pas être modifiée en cours de route pour des raisons conjoncturelles. Le fait que nos clients acquièrent, grâce à notre accompagnement, ce type de bonnes pratiques financières est pour nous la plus grande des satisfactions. »

Corentin Favennec, Directeur commercial et partenariats Grands Comptes chez Generali Patrimoine, déclare : « Nous avons été précurseurs sur le marché de l’assurance-vie en ligne il y a 20 ans ; le digital fait donc naturellement partie de notre ADN et de notre stratégie. Nous sommes fiers d’accompagner des fintechs en plein développement, comme Nalo dont l’expertise et le savoir-faire en matière de service client sont aujourd’hui salués non seulement par les clients eux-mêmes, mais aussi par la presse et par des experts du marché de l’Epargne. »

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¹ NPS (Net product recommandation) sur 1 an, note supérieure ou égale à 8
² Du 01/03/2020 au 09/04/2020

Nalo Patrimoine est un contrat d’assurance vie individuel, libellé en euros et/ou en unités de compte, assuré par Generali Vie, entreprise régie par le Code des assurances.

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